Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita prima di effettuare un ordine, accettare un preventivo, confermare una proforma o approvare una bozza grafica.

Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti e dei servizi offerti da Artesole S.r.l. tramite il sito www.artesole.it, via email, telefono, WhatsApp o altri canali di contatto aziendali.

L’accettazione di un preventivo, la conferma di una proforma, l’approvazione di una bozza grafica o il pagamento di un acconto o del saldo comportano l’accettazione delle presenti condizioni, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Il semplice invio di una richiesta di informazioni o di preventivo non comporta l’accettazione dell’ordine né l’assunzione di obblighi di acquisto da parte del Cliente.

1. Dati del venditore

Il venditore dei prodotti presenti sul sito è:

Artesole S.r.l. - Creazioni d’Arte
Via Marsala, 40
95014 Giarre (CT) - Italia
P. IVA: 05072970873
Tel/Fax: 095 7794550
Email: info@artesole.it

2. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni:

• per Artesole o Venditore si intende Artesole S.r.l.;
• per Cliente si intende il soggetto che richiede informazioni, preventivi o acquista prodotti da Artesole S.r.l.;
• per Consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• per Professionista si intende il soggetto che acquista per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• per Prodotto standard si intende un prodotto non personalizzato, non realizzato su misura e non modificato secondo specifiche richieste del Cliente;
• per Prodotto su misura o personalizzato si intende un prodotto realizzato, modificato, decorato o adattato secondo specifiche richieste del Cliente.

3. Oggetto delle condizioni

Le presenti condizioni regolano la vendita di prodotti artigianali, decorati a mano, realizzati in ceramica, pietra lavica ceramizzata, cotto, ferro, legno o altri materiali, nonché la realizzazione di prodotti su misura, personalizzati o progettati secondo le richieste del Cliente.

Rientrano tra i prodotti offerti, a titolo esemplificativo e non esaustivo: tavoli in pietra lavica, top, lavelli, pannelli decorativi, mattonelle, targhe, numeri civici, bomboniere, arredi, complementi d’arredo, prodotti per locali commerciali, opere personalizzate e manufatti artistici.

4. Natura artigianale dei prodotti

I prodotti Artesole sono realizzati e/o decorati con lavorazioni artigianali. Per tale motivo, ogni pezzo può presentare leggere variazioni di colore, tono, sfumatura, dimensione, decoro, pennellata, smaltatura, superficie o cottura rispetto alle immagini presenti sul sito, ai campioni o alle bozze grafiche.

Tali variazioni non costituiscono difetto, ma rappresentano caratteristiche proprie della lavorazione artigianale e manuale, salvo il caso in cui il prodotto presenti difetti gravi o difformità sostanziali rispetto a quanto espressamente concordato con il Cliente.

Le immagini presenti sul sito sono da considerarsi indicative. Colori, luminosità e resa estetica possono variare anche in base al dispositivo, allo schermo utilizzato, alla luce dell’ambiente e alle naturali caratteristiche dei materiali.

5. Preventivi, proforme e validità delle offerte

I prezzi indicati sul sito, ove presenti, possono essere prezzi indicativi, prezzi di listino o prezzi “a partire da”. Il prezzo finale del prodotto può variare in base a misure, decori, materiali, personalizzazioni, lavorazioni aggiuntive, quantità, destinazione della spedizione e altri elementi specifici dell’ordine.

Solo il preventivo o la proforma inviati da Artesole S.r.l. tramite email, WhatsApp o altro canale aziendale sono da considerarsi validi ai fini della definizione del prezzo, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni dell’ordine.

Salvo diversa indicazione scritta, i preventivi hanno validità di 7 giorni dalla data di invio. Decorso tale termine, Artesole S.r.l. si riserva il diritto di confermare, modificare o aggiornare il preventivo.

6. Ordini e accettazione

L’ordine si intende confermato solo dopo l’accettazione del preventivo o della proforma da parte del Cliente e, ove previsto, dopo la ricezione del pagamento, dell’acconto o del saldo concordato.

Per i prodotti realizzati su ordinazione, su misura o personalizzati, la lavorazione avrà inizio solo dopo conferma scritta del Cliente e ricezione del pagamento o dell’acconto concordato.

Artesole S.r.l. si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, non corretti, non realizzabili tecnicamente o relativi a prodotti temporaneamente non disponibili.

In caso di ordine effettuato da un Cliente consumatore tramite telefono, email, WhatsApp o altro mezzo a distanza, l’ordine sarà considerato vincolante solo dopo conferma scritta o accettazione su supporto durevole.

7. Bozze grafiche e approvazione del Cliente

Per i prodotti personalizzati, decorati su richiesta o contenenti testi, nomi, date, loghi, stemmi, immagini o grafiche fornite dal Cliente, Artesole S.r.l. potrà inviare una o più bozze grafiche prima dell’avvio della lavorazione definitiva.

Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione tutti gli elementi presenti nella bozza, inclusi testi, nomi, date, numeri, colori, proporzioni, misure, decori, orientamento, disposizione grafica e ogni altro dettaglio rilevante.

L’approvazione scritta della bozza, anche tramite email, WhatsApp o altro mezzo tracciabile, comporta l’autorizzazione alla produzione. Eventuali errori presenti nella bozza approvata dal Cliente non potranno essere contestati successivamente, salvo errore imputabile ad Artesole S.r.l. nella fase di realizzazione rispetto alla bozza approvata.

8. Prodotti su misura e personalizzati

Sono considerati prodotti su misura o personalizzati tutti i beni realizzati secondo specifiche richieste del Cliente, incluse, a titolo esemplificativo: misure personalizzate, decori scelti dal Cliente, testi, loghi, stemmi, nomi, date, grafiche, colori, composizioni, immagini, adattamenti dimensionali o lavorazioni realizzate appositamente per l’ordine.

Per tali prodotti, dopo la conferma dell’ordine e l’avvio della lavorazione, non sarà possibile annullare o modificare l’ordine senza accordo scritto con Artesole S.r.l.

Eventuali modifiche richieste dopo l’avvio della lavorazione potranno comportare costi aggiuntivi, variazioni nei tempi di produzione o l’impossibilità tecnica di effettuare la modifica.

9. Prezzi, IVA e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul sito o nei preventivi sono da intendersi IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

Il pagamento potrà essere effettuato tramite le modalità indicate nel preventivo, nella proforma o nella comunicazione inviata da Artesole S.r.l.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà indicare nella causale il numero della proforma, della fattura o altro riferimento comunicato da Artesole S.r.l.

Salvo diverso accordo scritto, il pagamento dovrà essere effettuato entro 5 giorni dall’accettazione del preventivo o della proforma. In mancanza di pagamento entro tale termine, Artesole S.r.l. si riserva il diritto di annullare o aggiornare il preventivo.

Per ordini che prevedono un acconto e un saldo, il saldo dovrà essere corrisposto prima della spedizione, della consegna o del ritiro del prodotto, salvo diverso accordo scritto.

10. Ordini online e obbligo di pagamento

Qualora il sito preveda un sistema di acquisto online con inoltro diretto dell’ordine e pagamento, il Cliente sarà informato in modo chiaro delle caratteristiche principali del prodotto, del prezzo totale, delle spese di consegna, delle modalità di pagamento e delle eventuali limitazioni prima dell’invio dell’ordine.

Se l’ordine online comporta un obbligo di pagamento, il pulsante o la funzione utilizzata per inoltrare l’ordine riporterà una dicitura chiara, quale “Ordine con obbligo di pagare” o formula equivalente.

Qualora il sito funzioni tramite richiesta di preventivo o proforma, l’ordine sarà considerato concluso secondo quanto previsto dalle presenti condizioni e dalle comunicazioni inviate da Artesole S.r.l.

11. Tempi di produzione e consegna

I tempi di produzione e consegna variano in base alla tipologia di prodotto, alla disponibilità, alla complessità della lavorazione, alle personalizzazioni richieste e alla destinazione della spedizione.

Per i prodotti in pronta consegna, la spedizione potrà avvenire indicativamente entro 3/5 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.

Per i prodotti realizzati su ordinazione, su misura, personalizzati o non immediatamente disponibili, i tempi di produzione potranno essere indicativamente di 30 giorni o superiori, in base alla complessità del lavoro. Faranno comunque fede i tempi indicati nel preventivo, nella proforma o nelle comunicazioni successive.

I tempi di produzione e consegna comunicati sono indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili ad Artesole S.r.l., incluse problematiche del corriere, condizioni meteo, scioperi, festività, periodi di intenso traffico logistico, cause di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili.

12. Spedizione, imballaggio e dazi doganali

Artesole S.r.l. cura l’imballaggio dei prodotti con attenzione, tenendo conto della natura fragile o delicata di molti manufatti.

I costi di spedizione sono indicati nel preventivo, nella proforma o comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine. Per spedizioni fuori dall’Italia o fuori dall’Unione Europea, i costi possono variare in base a destinazione, peso, volume e modalità di trasporto.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri richiesti dal Paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

13. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e del pacco ricevuto.

In caso di pacco danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, manomesso o visibilmente alterato, il Cliente dovrà, ove possibile:

• accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il tipo di danno riscontrato;
• oppure rifiutare la consegna, se il danno appare grave;
• scattare fotografie dell’imballo e del prodotto;
• comunicare tempestivamente l’accaduto ad Artesole S.r.l.

La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per aprire correttamente una contestazione nei confronti del corriere. È consigliabile indicare una riserva specifica, ad esempio: “pacco danneggiato”, “imballo schiacciato”, “pacco bagnato”, “collo aperto” o altra descrizione coerente con lo stato del pacco.

La mancata accettazione con riserva specifica può rendere più complessa la gestione del reclamo nei confronti del vettore. Restano comunque salvi i diritti inderogabili del Cliente consumatore in materia di garanzia legale di conformità.

14. Mancata consegna e giacenza

Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di persona incaricata all’indirizzo indicato in fase d’ordine.

In caso di assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o impossibilità di consegna per cause imputabili al Cliente, il pacco potrà essere posto in giacenza presso il corriere.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna, rientro della merce o nuova spedizione saranno a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

15. Diritto di recesso per Clienti consumatori

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nelle presenti condizioni.

Nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Clienti consumatori e non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, aziende, enti o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati direttamente presso locali commerciali o punti vendita, salvo diverso diritto previsto dalla legge o specifico accordo scritto.

16. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente consumatore dovrà inviare una comunicazione scritta ad Artesole S.r.l. tramite email all’indirizzo info@artesole.it, prima della scadenza del termine di recesso.

La comunicazione dovrà indicare:

• nome e cognome del Cliente;
• numero d’ordine, preventivo, proforma o fattura;
• prodotto per il quale intende esercitare il recesso;
• data di ricezione del prodotto;
• eventuali coordinate necessarie per il rimborso, se richieste.

Il Cliente consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto.

Recedere dal contratto qui

17. Restituzione dei prodotti e rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato ad Artesole S.r.l. la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato, completo di eventuali accessori e, ove possibile, nel suo imballo originale o in un imballo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Non saranno accettati resi inviati in contrassegno o in porto assegnato.

Per prodotti voluminosi, pesanti, fragili o che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, il costo diretto della restituzione potrà variare in base a dimensioni, peso, destinazione, imballaggio e modalità di trasporto. Ove ragionevolmente calcolabile, tale costo sarà indicato o stimato nel preventivo, nella proforma o in altra comunicazione inviata al Cliente prima della conferma dell’ordine.

In caso di recesso valido, Artesole S.r.l. provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Artesole S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il Cliente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

18. Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura o personalizzati

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, salvo diverso accordo scritto, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti realizzati secondo specifiche richieste del Cliente, quali, a titolo esemplificativo: misure personalizzate, decori scelti dal Cliente, testi, nomi, date, loghi, stemmi, immagini, colori fuori standard, grafiche, composizioni, adattamenti dimensionali o altre lavorazioni chiaramente personalizzate.

L’esclusione del diritto di recesso si applica anche ai prodotti realizzati dopo approvazione di una bozza grafica, purché il prodotto risulti confezionato su misura o chiaramente personalizzato in base alle richieste del Cliente.

Non rientrano automaticamente in questa esclusione i prodotti standard o di catalogo acquistati a distanza, qualora non siano stati modificati, personalizzati o realizzati su misura per il Cliente.

Restano salvi i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme rispetto a quanto concordato.

19. Garanzia legale di conformità

Per i Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del bene, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, nei casi previsti dalla legge, nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.

In caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna, il Cliente potrà contattare Artesole S.r.l. fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o documentazione utile alla valutazione.

In presenza di un difetto di conformità accertato, il Cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove possibile, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Non costituiscono difetto di conformità le leggere variazioni cromatiche, dimensionali, decorative, superficiali, di pennellata, smaltatura o cottura derivanti dalla natura artigianale del prodotto, purché non alterino in modo sostanziale la funzionalità del bene o quanto espressamente concordato con il Cliente.

Sono esclusi dalla garanzia legale i difetti derivanti da uso improprio, incuria, urti, cadute, rotture accidentali, errata installazione da parte del Cliente o di terzi, mancata o cattiva manutenzione, esposizione a condizioni non idonee o interventi non autorizzati sul prodotto.

Per i Clienti professionisti, aziende, enti o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale, si applicano le garanzie previste dalla normativa vigente e dagli eventuali accordi specifici indicati nel preventivo, nella proforma o nel contratto.

20. Modifica o annullamento dell’ordine

Il Cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine prima dell’avvio della lavorazione. Artesole S.r.l. valuterà la richiesta in base allo stato dell’ordine e alla tipologia di prodotto.

Per i prodotti su misura, personalizzati o realizzati appositamente secondo specifiche richieste del Cliente, dopo l’avvio della lavorazione l’ordine non potrà essere annullato senza accordo scritto con Artesole S.r.l.

In caso di annullamento concordato, Artesole S.r.l. potrà trattenere eventuali importi relativi a costi già sostenuti, progettazione grafica, acquisto materiali, lavorazioni iniziate, decorazioni, cotture o altre attività già effettuate.

21. Indisponibilità dei prodotti, materiali o decori

Artesole S.r.l. non sarà responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti, materiali, decori, colori o componenti.

In caso di indisponibilità, Artesole S.r.l. informerà il Cliente e potrà proporre una soluzione alternativa, un prodotto simile, una modifica al progetto, una nuova tempistica oppure il rimborso delle somme eventualmente già versate, secondo quanto concordato con il Cliente.

22. Misure, posa e installazione

Salvo diverso accordo scritto, eventuali attività di posa, installazione, montaggio, fissaggio, opere murarie, collegamenti tecnici o interventi presso il domicilio del Cliente non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

Il Cliente è responsabile della verifica delle misure, degli spazi, delle condizioni del luogo di installazione e della compatibilità del prodotto con l’ambiente di destinazione, salvo rilievi o sopralluoghi effettuati direttamente da Artesole S.r.l. e formalmente inclusi nell’ordine.

Qualora il Cliente fornisca misure, disegni, planimetrie, fotografie o altri dati tecnici, Artesole S.r.l. realizzerà il prodotto sulla base delle informazioni ricevute. Eventuali errori derivanti da misure o dati errati forniti dal Cliente non potranno essere imputati ad Artesole S.r.l., salvo diversa responsabilità accertata.

23. Responsabilità del Cliente sui contenuti forniti

Il Cliente dichiara di avere il diritto di utilizzare eventuali immagini, loghi, stemmi, testi, marchi, grafiche, fotografie o altri contenuti forniti ad Artesole S.r.l. per la realizzazione dei prodotti personalizzati.

Il Cliente si assume ogni responsabilità in merito all’utilizzo di tali contenuti e manleva Artesole S.r.l. da eventuali contestazioni, richieste o pretese di terzi relative a violazioni di diritti d’autore, marchi, immagini, stemmi, privacy o altri diritti.

Artesole S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare contenuti offensivi, illeciti, discriminatori, lesivi di diritti di terzi o comunque non compatibili con la propria attività.

24. Forza maggiore

Artesole S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata esecuzione o impossibilità temporanea di adempiere alle proprie obbligazioni dovute a cause di forza maggiore o eventi non prevedibili, quali, a titolo esemplificativo: calamità naturali, incendi, alluvioni, scioperi, blocchi dei trasporti, guasti tecnici, interruzioni energetiche, difficoltà di approvvigionamento, provvedimenti delle autorità o altri eventi non dipendenti dalla volontà dell’azienda.

25. Privacy

Artesole S.r.l. tratta i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy presenti sul sito.

26. Copyright e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, decori, progetti, disegni e materiali creativi, sono di proprietà di Artesole S.r.l. o dei rispettivi titolari, salvo diversa indicazione.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, copia, pubblicazione o utilizzo non autorizzato, anche parziale, dei contenuti presenti sul sito o dei materiali inviati da Artesole S.r.l.

Le bozze, i disegni, i rendering, le proposte grafiche e i progetti realizzati da Artesole S.r.l. restano di proprietà di Artesole S.r.l., salvo diverso accordo scritto.

27. Reclami e assistenza

Per reclami, richieste di assistenza o comunicazioni relative agli ordini, il Cliente può contattare Artesole S.r.l. ai seguenti recapiti:

Email: info@artesole.it
Telefono: 095 7794550
Indirizzo: Via Marsala, 40 - 95014 Giarre (CT)

Artesole S.r.l. si impegna a valutare le richieste del Cliente e a fornire riscontro nel minor tempo possibile, compatibilmente con la complessità della richiesta.

28. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per eventuali controversie con Clienti consumatori, sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Per controversie con Clienti professionisti, aziende, enti o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale, salvo diverso accordo scritto, sarà competente il Foro di Catania.

29. Modifiche alle condizioni

Artesole S.r.l. si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini conclusi successivamente alla data di aggiornamento.

Per ogni ordine si applicano le condizioni in vigore al momento della conferma dell’ordine stesso.